Interview
Ellen Krabbenborg, projectleider: “We kiezen ervoor om ervaringsgewijs de ideale werkwijze vast te stellen”
Je kunt je rekeningen niet meer betalen en dreigt te worden afgesloten van gas, licht en water. Of erger, uit je huis te worden gezet. Aan Arnhemmers die dat boven het hoofd hangt, biedt het lokaal initiatief Gezamenlijke Beoordeling in Arnhem hulp onder de naam ‘Bedreiging opgelost en nu verder’. Het team Bedreigende Situaties ondersteunt deze groep inwoners bij het oplossen van hun financiële en onderliggende problemen en het verbeteren van hun leefsituatie.
Partners in het lokaal initiatief zijn verschillende gemeentelijke afdelingen, zoals Werk en Inkomen, Aanvullend Inkomen, Schuldhulpverlening en de dienst Maatschappelijke Ontwikkeling, de brede welzijnsorganisatie Rijnstad (maatschappelijk werk en schuldhulpverlening) en Hulpverlening Gelderland Midden (GGD). De laatste partij treedt op als intermediair naar verschillende zorgorganisaties op het gebied van onder meer verslaving, wonen en psychiatrie.
Structureel
Ellen Krabbenborg is projectmanager Publieke Dienstverlening bij de gemeente Arnhem en projectleider van het lokaal initiatief. “Voorheen werden inwoners die uit huis dreigden te worden gezet bij de gemeente vaak van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl deze groep bij zeer snel handelen is gebaat. Om de dienstverlening aan deze inwoners te verbeteren, zijn de gemeente Arnhem en Rijnstad in mei 2010 al met een vorm van gezamenlijk beoordelen gestart.
Dat heeft geleid tot veertien procent minder uithuiszettingen. In het lokaal initiatief ‘Bedreiging opgelost en nu verder’ is de samenwerkingspartner Hulpverlening Gelderland Midden erbij gekomen. Daardoor kunnen we nu naast het oplossen van de meer acute problemen ook het vervolg structureel aanpakken. Want vaak is er bij deze mensen meer aan de hand, bijvoorbeeld verslaving of psychiatrische problemen.”
Vragen
“De spil van het lokaal initiatief in Arnhem is het team Bedreigende Situaties. Daarnaast is het zaak om tot een efficiënte en werkbare werkwijze te komen”, vervolgt Ellen. “Dat roept veel vragen op. Hoeveel en welke informatie hebben we nodig, hoe verzamelen we die informatie en hoe slaan we die vervolgens op? Welk systeem kan dat eventueel ondersteunen, gaan we systemen koppelen en hoe regelen we dat de juiste mensen toegang tot de informatie hebben?”
Om op al die vragen een antwoord te vinden, heeft Arnhem gekozen voor een pragmatische aanpak. “We stellen niet eerst de ideale werkwijze vast om die vervolgens te implementeren, maar draaien het om. Ervaringsgewijs zoeken we uit wat het beste werkt. De klant en verbetering van de dienstverlening staan daarbij steeds voorop. We zijn inmiddels gestart met gezamenlijk beoordelen, maar nog niet gestructureerd. Volgens planning hebben we in april het werkproces helder, waarna we dat implementeren.”
Bron: Nieuwsbrief Gezamenlijke Beoordeling nr 2, februari 2011
