Interview

Vera Arends, projectleider: “Gezamenlijk beoordelen vindt plaats door integrale intake aan het loket en via Mens Centraal”

“Wij hebben geen casusoverleg, het gezamenlijk beoordelen gebeurt direct bij de intake aan het loket en via het automatiseringssysteem Mens Centraal, waar de gegevens worden ingevoerd. Met dat systeem kunnen organisaties de cliënt volgen in de keten. De loketmedewerker blijft contactpersoon en bewaakt het proces. Alleen cliënten met een complexe zorgvraag worden overgedragen aan het Lokaal Zorgnetwerk en daar in een casusoverleg gezamenlijk beoordeeld”, zo vat projectleider Vera Arends in een notendop de werkwijze samen van het lokaal initiatief ‘Jongeren in Beeld’ in Spijkenisse. De samenwerkende organisaties in Spijkenisse zijn het Jongerenloket, de WIJ-groep, Werk voor Spijkenisse, het
Steunpunt Onderwijs, Schuldhulpverlening en het Lokaal Zorgnetwerk.

Negen leefgebieden
“We richten ons op jongeren tussen de 16 en 27 jaar uit Spijkenisse met een meervoudige hulpvraag op het gebied van werk, inkomen, onderwijs, schulden en complexe zorg”, licht Vera verder toe. “Zij kunnen zich melden bij het Steunpunt Onderwijs, het loket Schuldbemiddeling of het Jongerenloket, waar verreweg de meeste jongeren aankloppen. De medewerkers van deze drie loketten doen een integrale intake op negen leefgebieden. Zij screenen op meervoudige problematiek en beoordelen de hulpvragen op basis van criteria die de ketenpartners vooraf gezamenlijk hebben bepaald.”

Plan van aanpak
“Op basis van het gesprek wordt een plan van aanpak met de cliënt besproken. Als de cliënt daarmee akkoord gaat, worden de gegevens ingevoerd in Mens Centraal en wordt de cliënt bij één of meer organisaties aangemeld. Met de cliënt wordt afgesproken dat hij of zij binnen drie dagen zelf contact opneemt met de organisaties. De loketmedewerker die de intake doet, is contactpersoon en houdt via Mens Centraal in de gaten of het contact ook daadwerkelijk tot stand komt. Alleen cliënten met een complexe vraag op het gebied van zorg worden voor het gezamenlijk beoordelen doorgeleid naar het Lokaal Zorgnetwerk en daar in een casusoverleg besproken.”

Gebruikersoverleg
“We hebben het landelijk systeem Mens Centraal specifiek ingericht voor onze werkwijze en de medewerkers zijn getraind in het gebruik van Mens Centraal. Er is een vierwekelijks gebruikersoverleg met medewerkers van de ketenpartners. Aan een koppeling met het lokaal leerplichtsysteem wordt gewerkt, zodat direct zichtbaar wordt of een cliënt een startkwalificatie heeft. Ook zijn we bezig met het ontwikkelen van een tool in Mens Centraal waarmee we gemakkelijk ketenpartners bij elkaar kunnen roepen voor een eventueel casusoverleg.”

Handig
“Het overstappen op de nieuwe werkwijze is voor de loketmedewerkers een hele omslag. Het breed leren kijken vanuit alle domeinen heeft tijd nodig en leer je vooral in de praktijk. Aanvankelijk waren sommige medewerkers sceptisch, omdat ze het idee hadden dat ze vooral meer moesten registreren. Nu vertellen ze me soms dat ze het toch wel heel handig vinden om snel veel informatie uit Mens Centraal te kunnen halen. Voorheen wisten mensen elkaar ook wel te vinden, maar ik waardeer het zeer hoe de medewerkers nu serieus samen onderzoeken hoe ze een grote stap verder kunnen zetten in het verbeteren van de dienstverlening.”

Bron: Nieuwsbrief Gezamenlijke Beoordeling nr 6, juni 2011